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  • FAQ more
    [] 상품 색상이 화면이랑 달라요 !


    안녕하세요. 스토리 고객님 :)


    상품의 실제 색상은 모델 촬영컷이 아닌 하단 디테일컷으로 참고 하여 구매 해주셔야하며,

    화면 모니터 설정에 따라 실제 색상과 다소 다를 수 있는 점 참고 바랍니다.


    모델 촬영컷의 색상은 촬영 환경과 편집 과정에 의해 달라질 수 있다보니

    저희 사이트 디테일으로 실제 색상을 보여드리고 있는 점 확인 바랍니다.


    단, 디테일 컷으로 참고 하여 구매 했음에도 색상이가 심할 경우

    수령 하신 상품을 촬영 하여 카카오톡 플러스친구 1:1 상담톡을 통해

    사진을 보내 주시면 확인 후 처리 도와드리도록 하겠습니다.


    감사합니다. 좋은 하루 되세요 !



    [] 배송 주소지를 바꾸고 싶어요.



    안녕하세요. 스토리 고객님 :)


    주문 후 수령 받아보실 주소지 변경 처리를 원하실 경우,

    오후 2시 전에 사이트 Q&A 게시판 또는 고객센터 (1800-7814)로

    연락 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리고 있습니다.


    단, 배송 처리 진행 후에는 변경 처리가 어려우니

    반드시 오후 2시 전까지 변경 요청을 해주셔야 하는 점 참고 바랍니다.


    감사합니다. 좋은 하루 되세요 !



    [] 오늘 출고 됐는데 배송 조회가 안돼요 !


    안녕하세요. 스토리 고객님 :)


    당일 출고 건의 배송 조회는 택배사 측으로 상품 인도 후

    집하 정보가 정상적으로 수집 되어야 실시간 조회가 가능하기 때문에

    평균 6시 부터 7시 사이 부터 정상 조회 가능하십니다.


    감사합니다. 좋은 하루 되세요 !



    [] 휴대폰 결제는 어떻게 환불을 받나요 ?



    안녕하세요. 스토리 고객님 :)


    휴대폰 결제의 경우 결제 당월 건에 한해 휴대폰 결제 승인 취소 처리로 진행이 되며,

    이는 전체 취소일 경우에만 해당 됩니다. 혹, 주문 건의 부분 취소를 원하실 경우

    구매를 원하시는 상품의 금액 만큼 재결제 후 전체 취소 처리로 진행 도와드릴 수 있습니다.


    휴대폰 결제 건은 결제 특성상 결제 당월이 지나면 휴대폰 결제 취소 처리가 어렵기 때문에

    최대한 결제 당월 안으로 환불 조치를 받아 보셔야 하며,

    부득이하게 결제 당월이 지났을 경우 수수료 3.85% 제외 후 현금 입금

    또는 회원이실 경우 적립금 & 예치금 적립으로 환불을 도와드리고 있습니다.

    ex) 1월 20일 결제 건을 1월 31일 날짜로 취소 시 휴대폰 결제 취소 가능!

    1월 20일 결제 건을 2월 1일 날짜로 취소 시 휴대폰 결제 취소 불가능!

    결제 수단 선정시 이를 꼭 확인 하여 추후 불편없도록 이용하시길 바랍니다.


    감사합니다. 좋은 하루 되세요 !


    [] 카드 결제 취소 되었는데 돈이 안들어와요 !


    안녕하세요. 스토리 고객님 :)


    카드 결제 취소 건으로 환불 진행이 되었을 경우,

    전산 취소 완료 후 결제 특성상 카드사 은행 영업일에 따라 최대 4일 정도 소요 후

    정상 승인 취소 처리 될 수 있습니다.

    신용 카드일 경우 해당일 소요 후 결제 금액 승인 취소 처리가 진행 되고,

    체크 카드일 경우 해당일 소요 후 연동 게좌로 환급 처리 진행 되는 점 참고 해주세요.


    감사합니다. 좋은 하루 되세요 !



    [] 환불은 언제 되나요 ?


    안녕하세요. 스토리 고객님 :)


    주문 건의 대한 환불 처리의 경우 매주 월·수·금 오후 7시 경 일괄 처리 진행 되며,

    배송 전 취소가 아닌 배송 후 반품 건일 경우,

    보내 주실 반품 상품이 수거 되어야 환불 처리 가능한 점 참고 바랍니다.


    카드 결제, 휴대폰 결제, 적립금&예치금 수단으로 결제를 진행 하였을 경우,

    환불일에 상관없이 초기 결제 수단으로 즉시 환불 처리 진행 되며,

    이 중 휴대폰 결제 수단일 경우 결제 특성상 부분 취소가 진행 되지 않기 때문에

    휴대폰 재결제 처리 후 전체 금액 취소 처리로 환불 진행 되는 점 양해 부탁 드립니다.


    감사합니다. 좋은 하루 되세요 !



    [] 배송 전 주문 취소 처리를 하고 싶습니다.


    안녕하세요. 스토리 여러분 :)


    당일 배송 전 주문 취소 · 상품 교환  · 주소 변경의 경우 주말을 제외한 평일 오후 2시 전 까지 가능 합니다.

    취소 요청시 당일 오후 2시 전까지 Q/A 게시판에 배송 전 취소/변경 게시글 작성

    또는, 고객센터 1800-7814 로 연락 주셔야 접수 가능하신 점 참고 부탁 드립니다.


    2시 이후 취소/변경 요청 시에는 상품이 이미 택배사 측으로 전달이 되기 때문에

    취소 접수가 불가능 하신 점 양해 부탁드립니다.

    감사합니다. 좋은 하루 되세요 !


    [] 수령 후 교환/반품 하고 싶습니다 !


    안녕하세요. 스토리 고객님 :)


    교환 및 반품의 경우 상품 수령 날짜로 부터 7일 이내에

    고객센터(☎1800-7814) 또는 사이트 Q&A 게시판을 통해 청약 철회 의사를 밝혀주셔야 하며,

    의사 접수일 기준 7일 이내에 보내 주실 반품 택배물이 정상 수거 처리 완료 되어야 합니다.


    위 사항으로 접수가 번거로우실 경우,

    사이트 주문내역을 통해 직접 교환 및 반품 접수 처리를 진행 해주셔도 되지만,

    이 경우에는 반드시 정확한 사유 및 요청 사항을 함께 기재 해주셔야 빠른 처리 가능 하십니다.


    교환 및 반품시 주의 사항은,

    청약 철회 의사 접수 후 반드시 보내 주실 반품 택배물이 7일 내로 수거 되어야 하며,

    7일 초과 후 수거 될 시 규정에 따라 반송 처리 될 수 있으니,

    추후 불편 없게끔 이 점 꼭 확인 후 처리 부탁 드립니다.


    또한, 보내 주실 택배물은 기존 포장재 (바코드 부착된 투명 폴리백 + 겉포장지)로

    재포장 해주셔야 하며, 이를 손상시 교환/반품 처리 불가합니다.


    보다 자세한 사항은 공지 사항을 참고 해주시길 바랍니다.


    * 반품 주소지

    받는분 : 닥터제이스토리

    전화번호 : 1800-7814

    반품 주소지 : 경기도 이천시 관고동 100-7 2층 닥터제이스토리


    감사합니다. 좋은 하루 되세요 !



    [] 입금 확인은 언제 되나요 ?


    안녕하세요. 스토리 고객님 :)


    입금 확인의 경우 주문서 기준 (입금자명/입금 금액) 모두 일치 할 경우

    자동 입금 확인 처리가 진행 되고 있으며, 입금 후 5~10분이내 처리 되고 있습니다.


    자동 입금 확인이 지연 되는 경우로는,

    주문서 기준 기재 사항과 실 입금자 정보가 상이하여 자동 매칭 처리가 되지 않는 경우,

    또는 주문서 기준 입금 금액과 실 입금 금액이 다를 경우.

    위 사항에 따라 지연이 될 수 있습니다.


    위와 같은 상황으로 입금 확인 처리가 지연 될 경우,

    사이트 Q&A 또는, 고객센터를 통해 입금하신 날짜와 시간대를 알려주시면

    수동 확인 후 정상 입금 확인 처리 도와드리도록 하겠습니다.


    감사합니다. 좋은 하루 되세요 !



    [] 배송 언제 출발 해요 ?


    안녕하세요. 스토리 고객님 :)


    저희 사이트의 경우 보다 깨끗한 상품을 판매 하기 위해 재고를 쌓아두고 판매하는 형식이 아닌,

    '선 주문 후 입고' 형식으로 배송 업무가 진행 되고 있습니다.

    즉, 고객님의 주문 건이 결제 완료 처리 까지 진행이 되면,

    거래처로 주문을 하여 추후 주문 상품이 준비 되는 대로 검수를 하여 발송 처리를 도와드리고 있습니다.


    보다 자세한 상품 발송 준비 기간을 설명 드리자면,

    평일 기준 오후 6시 전 입금 확인 처리 된 주문 건에 한해 거래처로 발주가 진행 되어

    평균 상품 준비 기간 1~3일 소요 후 준비 되는 대로 순차적으로 발송 되고 있습니다.

    단, 거래처 발주 이후 거래처 공정 사정에 따라 예상치 못한 입고 지연이 발생 되어

    평균 소요 기간 보다 추가적으로 준비 기간이 소요 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.


    항상 좋은 옷, 만족스러운 상품을 판매 하기 위한

    배송 운영 시스템이니 너그러운 마음으로 기다려 주시면 감사 드리겠습니다.


    감사합니다. 좋은 하루 되세요 !



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